Política de Reembolso

1. Troca de produtos com defeito

    1.1: A Equipevi efectuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

   1.2: A opção de troca do produto somente estará disponivel na hipótese de constatação de defeito, devendo o cliente comunicar à nossa empresa, presencialmente ou através dos nossos canais de atendimento, e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

   1.3: Caso haja a entrega de produtos diferentes aos originalmente adquiridos ou o produto esteja com defeito, o consumidor deverá recusar o recebimento ou solicitar troca do produto em até 30 dias corridos a contar da data do seu recebimento.

   1.4: Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponivel, o cliente poderá trocar por outro produto de mesmo valor que esteja disponivel em stock.

Caso o cliente escolha trocar por um de maior valor, o mesmo deverá pagar a diferença de acordo com as instruções que iremos fornecer.

   1.5: Caso o cliente opte pelo reembolso:

 Se a compra tiver sido paga através de transferência bancária, depositaremos o valor da compra na conta indicada pelo cliente via e-mail, em um prazo máximo de 15 dias úteis, após a constatação do defeito.

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2.: Arrependimento da compra (devolução) 

   2.1: Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer o seu direito ao manifestar seu interesse através dos nossos canais de atendimento, no prazo máximo de 7 dias (seguidos) a contar da data do recebimento do produto.

   2.2: O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial.

Nestes casos, a devolução não será possivel.

   2.3: Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.

   2.4: Constatado o cancelamento da compra, a Equipevi, Lda. adotará as providências necessárias e os valores serão restituídos ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para a realização da compra (cláusula 1.5, itens "a" e "b").

   2.5: Em caso de troca por arrependimento, o pagamento do transporte para devolução, ficará a cargo do cliente.

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3.: Sobre a troca ou arrependimento da compra:

   3.1: Toda a devolução ou troca de produtos comercializados pela Equipevi,Lda. deverá ser comunicada, antes do reenvio dos produtos

   3.2: Só será aceite a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo cliente que esteja:

   a) perfeitamente acondicionado na embalagem original

   b) acompanhado do manual e respectivos acessórios

   c) sem indicios de uso

   d) acompanhado da fatura original

   3.3: a Equipevi, Lda. somente efectuará a troca de produtos após a confirmação de que o produto está apto para a substituíção.

Esse processo poderá levar até 15 dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão.

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